Trocas e devoluções

Arrependimento em até 7 dias

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento, por ser uma compra feita fora do estabelecimento comercial. Não é preciso justificar o motivo.

Nesse caso, o produto precisa estar lacrado, na embalagem original e sem sinal de uso. Semente é insumo agrícola com controle de lote: sacaria aberta ou violada não pode retornar ao estoque, porque perde a rastreabilidade do laudo.

Confirmada a devolução, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete da compra, na mesma forma de pagamento utilizada. A coleta é agendada e paga pela Selegram.

Cancelamento antes do envio

Enquanto o pedido não tiver sido despachado, você pode cancelá-lo pelo WhatsApp ou por e-mail, sem nenhum custo e sem precisar esperar a mercadoria chegar para depois devolver.

Nessa hipótese o valor integral é estornado assim que o cancelamento é registrado, sem etapa de coleta ou conferência.

Produto com defeito, avaria no transporte ou divergência

Se a mercadoria chegar avariada, com sacaria rompida, molhada ou em quantidade diferente da comprada, recuse a entrega ou registre a ocorrência no ato do recebimento, junto ao transportador, e nos avise no mesmo dia. Se o problema só for percebido depois, avise em até 7 dias corridos do recebimento.

Nesses casos a Selegram substitui o produto ou devolve o valor, à escolha do cliente, sem nenhum custo de frete para você.

Divergência de cultivar ou de lote em relação ao que foi comprado também entra aqui: nos avise antes do plantio, porque depois da semeadura não há como verificar.

Vício que não for sanado em até 30 dias dá a você o direito de escolher entre a substituição do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor.

Quem paga o frete da devolução

A Selegram. Em todos os casos previstos nesta política, arrependimento incluído, o custo do transporte de volta é nosso. Você não precisa adiantar valor nem pedir reembolso de postagem depois.

Depois que a solicitação é aberta, a nossa equipe agenda a coleta no endereço de entrega ou envia a autorização de postagem. Não despache o produto por conta própria antes dessa orientação: sem a autorização, a transportadora não aceita a carga e a devolução se perde no caminho.

O endereço para devolução é o da sede da Selegram, informado no fim desta página, mas sempre confirme com a equipe antes de enviar, porque a coleta pode ser feita por outra transportadora.

Prazo e forma do reembolso

O produto devolvido é conferido assim que chega. Confirmado que está de acordo com esta política, o reembolso é solicitado em até 10 dias úteis, contados da data em que recebemos a mercadoria.

O reembolso é sempre feito na mesma forma de pagamento usada na compra. Em pagamento por Pix, o valor volta para a conta de origem. Em pagamento por cartão de crédito, o estorno é lançado pela operadora e aparece na fatura: dependendo da data de fechamento, o crédito pode cair na fatura seguinte, prazo que é do banco emissor e foge do controle da Selegram.

Em cancelamento antes do envio e em pedido recusado por avaria no ato da entrega, o estorno é solicitado sem esperar retorno de mercadoria.

O que não é coberto

Resultado de germinação em campo depende de preparo do solo, época, profundidade de semeadura, umidade, adubação e manejo, que estão fora do controle da Selegram. O que a Selegram garante é o que está no laudo do lote: pureza, germinação e valor cultural medidos em laboratório.

Também não são aceitas devoluções de sacaria aberta, violada ou já utilizada, nem de produto armazenado fora das condições indicadas na embalagem, porque em nenhum desses casos é possível recolocar o lote em estoque com rastreabilidade.

Guarde a etiqueta do lote e a nota fiscal. São elas que permitem rastrear o material caso haja qualquer questionamento técnico.

Como solicitar

Primeiro, chame no WhatsApp ou escreva para o e-mail de contato informando o número do pedido, o que aconteceu e, se possível, fotos da sacaria e da etiqueta do lote.

Em seguida, a nossa equipe responde com as instruções de coleta ou de postagem e agenda a retirada, sem custo para você.

Por fim, depois do recebimento e da conferência do produto, o estorno é solicitado à operadora de pagamento no prazo descrito acima, e avisamos você por e-mail quando isso acontecer.