Trocas e devoluções

Arrependimento em até 7 dias

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos, contados do recebimento, por ser uma compra feita fora do estabelecimento comercial.

Nesse caso, o produto precisa estar lacrado, na embalagem original e sem sinal de uso. Semente é insumo agrícola com controle de lote: sacaria aberta ou violada não pode retornar ao estoque, porque perde a rastreabilidade do laudo.

Confirmada a devolução, o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento utilizada.

Produto com defeito ou divergência no pedido

Se a mercadoria chegar avariada, com sacaria rompida, molhada ou em quantidade diferente da comprada, recuse a entrega ou registre a ocorrência no ato do recebimento, junto ao transportador, e nos avise no mesmo dia.

Nesses casos a Selegram substitui o produto ou devolve o valor, à escolha do cliente, sem custo de frete para você.

Divergência de cultivar ou de lote em relação ao que foi comprado também entra aqui: nos avise antes do plantio, porque depois da semeadura não há como verificar.

O que não é coberto

Resultado de germinação em campo depende de preparo do solo, época, profundidade de semeadura, umidade, adubação e manejo, que estão fora do controle da Selegram. O que a Selegram garante é o que está no laudo do lote: pureza, germinação e valor cultural medidos em laboratório.

Guarde a etiqueta do lote e a nota fiscal. São eles que permitem rastrear o material caso haja qualquer questionamento técnico.

Como solicitar

Chame no WhatsApp ou escreva para o e-mail de contato informando número do pedido, o que aconteceu e, se possível, fotos da sacaria e da etiqueta do lote.

Respondemos com as instruções de coleta ou postagem. Após o recebimento e a conferência do produto, o estorno é solicitado à operadora de pagamento.